por Maria Inês Felippe
"A oposição dos contrários é condição da transformação das coisas e, ao mesmo princípio e lei" Heráclitos de Ëfeso
O conflito pode ser comparado com a evolução da espécie: aqueles que sobrevivem são os que vão se adaptando ou transformando-se.
Empresa é um lugar privilegiado de conflitos pessoais, profissionais, de interesses, de ideologias, assim como atender clientes e negociar.
As crises existenciais percorrem a nossa vida desde o nascimento, na infância, na adolescência, na juventude, na fase adulta, nos relacionamentos interpessoais, na escolha da profissão, na aposentadoria, etc.
Podemos perceber o conflito como risco ou oportunidade o que exige de nós uma atitude pró-activa, levando por terra o ditado popular ” depois da tempestade vem a bonança”.
A falta de imaginação actua como responsável e geradora de conflitos: as partes se recusam a imaginar o que os outros podem fazer, pensar ou sentir.
As pessoas agem como se desconhecessem as diferenças.
Somente escutar as pessoas não garante a sua resolução . Entender e trabalhar questões da diversidade passa a ser fundamental para uma administração moderna. Quando falamos de diversidades, não estamos nos referindo a raça, sexo ou religião, ou diferenças no mesmo nível hierárquico, mas estamos nos referindo à formas de pensamento e ideologias em todos os níveis hierárquicos, tanto horizontal como vertical.
O silêncio poderá ser uma grande fonte de indicativo de conflitos, sua resolução poderá dar-se através da negociação.
Negociar é alcançar objectivos através de um acordo em situações que ocorrem pensamentos divergentes e convergentes. Faz parte da nossa vida desde os povos primitivos. Viver é negociar.
Exercícios de pensamento lateral e técnica de solução criativa de problemas poderão facilitar no ato de resolução do conflito.
A criatividade no processo de resolução de conflitos favorece a flexibilidade, oferece melhor aproveitamento da diversidade e da conciliação de situações opostas, encarando e conduzindo a negociação a favor de ambas as partes.
Ela favorece enxergar o que todos enxergam, mas visualizando coisas diferentes, transformando riscos em oportunidades, identificando algo a mais do que o quotidiano, favorecendo contornar objecções, agindo pró-activamente.
A pessoa pró-ativa e criativa possui uma postura sempre firme em relação aos diversos problemas que enfrenta, não só no mundo corporativo como também diante da vida. E ela não quer fazer parte do problema, mas sim da solução.
Considerando a economia globalizada em que vivemos cada vez mais temos de pensar criativamente e agir estrategicamente.
Cabe ressaltar:
Trata-se de uma questão do ponto de vista. Podemos perceber o conflito como algo:
• Destrutivo
• Construtivo
Tirando proveito:
Transformação negativos em positivos
Tomada de decisão
Crises e oportunidades
Diversidade como geração de ideias
Solução, evolução
Factor de liderança
Factor de negociação.
Identificando:
Descomprometimento
Erros e quebras excessivas
Atrasos
Discórdias, guerras
Individualismo
Problemas sem solução
Valorização e desvalorização
Procrastinação
Fantasma do passado
Carga mental
Solidão
Silêncio
Já que todos os problemas são solucionáveis é importante que sejam bem definidos. Procure ideias e resolva criativamente.
Temos que ter cuidado na resolução dos conflitos para não gerar outros. O que percebemos é que por alguma razão, parece que a natureza humana exige que as pessoas ajam rapidamente, quando enfrentam um problema.
Quando surge uma dificuldade, elas buscam a resolução sem clarificar ou analisar o problema. Como consequência elas não resolvem os problemas ou os resolvem equivocadamente, causando, assim, outros conflitos, provocando o sentimento de frustração.
“Os conflitos sociais são motor de progresso e a mola propulsora do dinamismo.
A imaginação e a inovação nascem da tensão e do conforto e não de uma unanimidade artificial”. Alaim Duhamel
Artigo publicado na revista Vencer - Janeiro/2002
