Plano para alcançar o sucesso pessoal
1-Torne o seu pensamento cristalino. Determine qual a meta específica que deseja atingir, dedicando-se com firmeza e devoção.
2- Desenvolva um plano para alcançar a sua meta e estabeleça um prazo para a atingir. Planeie o seu progresso cuidadosamente, hora a hora, se necessário for. A actividade organizada e o entusiasmo constante são a fonte do seu poder.
3- Desenvolva um desejo sincero pelas coisas que pretende alcançar. Um forte desejo motiva todas as acções humanas.
4- Desenvolva uma suprema confiança em si mesmo e nas suas capacidades. Leve a cabo todas as actividades sem reconhecer a possibilidade de falhar. Concentre-se nas suas forças e não nas suas fraquezas.
5- Desenvolva uma concentração persistente para chegar ao fim sem se desviar do seu plano. Fique indiferente aos obstáculos, às críticas, às circunstâncias ou ao que os outros digam ou façam.
6- Construa a sua determinação com um esforço constante, uma atenção controlada e uma energia concentrada. As oportunidades nunca surgem aos que por elas esperam, mas são atraídas por aqueles que ousam agir.
Como garantir a excelência nos serviços
1- Sinta-se bem consigo mesmo. Quando sabemos que estamos a fazer o melhor possível em relação aos clientes e colegas, sentimo-nos muito melhor.
2- Pratique hábitos de cortesia. Esquecer as regras da boa educação e da cortesia é sinónimo de arrogância e indiferença. Quanto mais cortesia oferecer, maior cortesia receberá.
3- Empregue a comunicação positiva. Esta transmite o dom dos bons sentimentos e evidencia a sua consideração.
4- Trabalhe para os clientes. Eles têm direito a esperar serviços de qualidade.
5- Ouça cuidadosamente. Concentre-se em cada cliente. Sintonize as suas necessidades e atitudes. Antecipe-se. Leia nas entrelinhas. Faça perguntas que demonstrem que você se importa.
6- Aprenda e cresça no seu trabalho. Todos os dias você tem uma escolha: crescer ou declinar. Se optar pelo crescimento, aprenda sobre os seus clientes, sobre os seus produtos e serviços. Procure conhecer a sua empresa e como melhorar a sua função.
O resultado cifrar-se-á num sentimento de auto-realização.
